Árni strípaður af Nova Hólmfríður Gísladóttir skrifar 15. nóvember 2020 18:44 Árni Snævarr blaðamaður segir farir sínar ekki sléttar eftir viðskipti við fjarskiptafyrirtækið Nova en á 18 dögum var hann rukkaður um rúmar 76 þúsund krónur fyrir netnotkun. Árni greindi frá ævintýrinu á Facebook í dag en í samtali við Vísi sagði hann málið ekki snúast um sig persónulega, heldur þær spurningar sem það vekur um viðskiptahætti Nova. Sagan hefst þannig að Árni, sem býr erlendis, var staddur á Íslandi í október og þurfti að komast í netsamband. Hann fékk sér svokallaða „hnetu“ hjá Nova en hann reyndist ekki geta horft á sjónvarpið í gegnum tækið. Hann vildi ekki skuldbinda sig í netáskrift þar sem hann var tímabundið á Íslandi en eftir mikil samskipti við Nova var honum ráðlagt að setja sim-kortið úr hnetunni í router. Þá gat hann horft á sjónvarpið og fylgst með forsetakosningunum vestra, sæll og glaður. „Svo gleymi ég þessu bara en þeir endurnýja gagnamagnið í hvert skipti sem það klárast og taka út af reikningnum hjá mér. Án þess að láta mig vita. Og svo er ég allt í einu kominn í mínus á kortinu mínu.“ Það var þá sem Árni fór að grennslast fyrir um stöðuna og komst að því að hann hafði verið margrukkaður, án þess að fá nótu fyrir. „Ég er alveg til í að borga vel fyrir góða þjónustu en þarna eiga sér stað viðskipti í hvert skipti og þeir bara taka af reikningnum án þess að láta mig vita.“ Hjákátlegar skýringar Nova hafði í 17 skipti gjaldfært 4.495 krónur af reikningi Árna án þess að hann fengi tilkynningu eða nótu. Honum barst enginn póstur og ekkert sms. Það tók tvær tilraunir að fá viðbrögð frá Nova en hann fékk að lokum þau svör að um mistök væri að ræða; Nova hefði ekki haft netfang né símanúmer hjá Árna til að setja sig í samband. Þetta segir Árni hjákátlega skýringu, þar sem hann hafði ítrekað átt í tölvupóstsamskiptum við fyrirtækið. „Og þeir eru með kennitölu og símanúmer; þú færð ekki samband öðruvísi.“ Margir hafa verið að velta fyrir sér af hverju fólk hleypur um nakið í auglýsingum frá Nova. Ég veit svarið: það er búið...Posted by Árni Snævarr on Sunday, November 15, 2020 Árni segir að þarna sé greinilega um að ræða sleifarleg þegar kemur að því að láta fólk vita þegar það er rukkað. Hann segist þó ekki kenna starfsfólkinu um; ef um mistök sé að ræða þá séu þau kerfisbundin. „Þetta er bara eins og þetta sé einhver róbót sem tekur af þér pening og það kemur ekki mannshönd nálægt því.“ Þá segist hann ekkert botna í því fyrir hvað hann er að borga; netnotkun hans hafi verið mest þegar forsetakosningarnar stóðu yfir en tvo daga í liðinni viku hafi hann verið rukkaður fjórum sinnum báða daga. Hefur hann óskað eftir því að fá yfirlit yfir notkun sína en ekki fengið. Kúnninn stendur berrassaður eftir viðskiptin Nova hefur boðist til að endurgreiða Árna hluta upphæðarinnar. Hann segir hins vegar meira liggja á að bæta ferla innan fyrirtækisins. „Þetta er virðingarleysi. Að [ítrekaðar gjaldfærslur] skuli ekki hringja neinum bjöllum sýnir að það er enginn að hugsa um kúnnan. Að það er hægt að rýja mann inn að skinninu, þar til maður stendur nakinn eftir,“ segir Árni og vísar þar í nýja auglýsingu Nova. Uppfært kl. 19.30: Vísi hefur borist eftirfarandi ábending frá Nova. „Það er Nova mikilvægt að koma alltaf vel fram við viðskiptavini og því til staðfestingar hefur Nova átt ánægðustu viðskiptavini 11 ár í röð samkvæmt Íslensku Ánægjuvoginni. Nova leggur mikið uppúr að hafa frumkvæði að því að hafa samband við viðskiptavin ef mikil og/eða óeðlileg notkun á sér stað, erlendis eða hér heima einmitt til að koma í veg fyrir of háan reiknning. Það eru aldrei hagsmunir Nova að eiga óánægða viðskiptavini eða rukka rangt. Við tökum mjög alvarlega þegar mistök eiga sér stað og viljum leiðrétta þau með okkar viðskiptavinum.“ Uppfært kl. 20.25: Árni hefur fengið endurgreitt að fullu. Vísir telur rétt að taka fram að miðillinn er í eigu Sýnar, sem sömuleiðis á Vodafone. Neytendur Fjarskipti Mest lesið Skildu fullar körfur eftir vegna bilunar Viðskipti innlent Hagkaup hefur áfengissölu í dag Viðskipti innlent Elstu starfandi fiskbúð höfuðborgarsvæðisins skellt í lás Viðskipti innlent Draumar rætast: „Konur þurfa ekki alltaf að vera á skrilljón“ Atvinnulíf Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Neytendur Veðjuðu næst mest allra Evrópuþjóða Viðskipti innlent Verðbólga fari undir fimm prósent í lok árs Viðskipti innlent Vefsíðan hrundi innan tuttugu mínútna Viðskipti innlent Ráðinn fjárfestatengill Icelandair Viðskipti innlent Arion banki hækkar vexti hressilega Neytendur Fleiri fréttir Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Með ólíkindum og merki um taumlausa græðgi Arion banki hækkar vexti hressilega Greiðslubyrði gæti farið hríðlækkandi á næsta ári Ellefu fyrirtæki til skoðunar vegna bílastæðagjalda Skinkan langódýrust í Prís Fasteignasali gaf rangar upplýsingar og situr uppi með reikninginn Kílómetragjaldið verst fyrir þá tekjulægri Óttast að fólk kaupi eitruð barnaföt fyrir jólin Blekking við neytendur eða leið til að halda „þægilegri verðpunkti“? Óttast að raforkuverð fjórfaldist án inngrips Réttur og öryggi leigjenda aukast á sunnudaginn Mótmæla samráðsummælum Breka og segja þau „haldlaus“ Verslanir hafi haft með sér „þögult samkomulag“ um verð Prís hrærir í pottinum: „Ekkert of langt gengið að kalla þetta verðstríð“ Verðlag á matvöru lækkar í fyrsta sinn frá því í mars Kaupum meira og meira þrátt fyrir mikla verðbólgu Reiknar með því að Bónus sjái Prís sem áskorun Lágvöruverðsverslunin Prís opnar í dag Temu kaupin getu hæglega orðið að fíkn Verðstríð að hefjast á matvörumarkaði Sleppur við sektir eftir auglýsingu um hundrað prósent lán Orðrómur um Appelsín ósannur Sjá meira
Árni Snævarr blaðamaður segir farir sínar ekki sléttar eftir viðskipti við fjarskiptafyrirtækið Nova en á 18 dögum var hann rukkaður um rúmar 76 þúsund krónur fyrir netnotkun. Árni greindi frá ævintýrinu á Facebook í dag en í samtali við Vísi sagði hann málið ekki snúast um sig persónulega, heldur þær spurningar sem það vekur um viðskiptahætti Nova. Sagan hefst þannig að Árni, sem býr erlendis, var staddur á Íslandi í október og þurfti að komast í netsamband. Hann fékk sér svokallaða „hnetu“ hjá Nova en hann reyndist ekki geta horft á sjónvarpið í gegnum tækið. Hann vildi ekki skuldbinda sig í netáskrift þar sem hann var tímabundið á Íslandi en eftir mikil samskipti við Nova var honum ráðlagt að setja sim-kortið úr hnetunni í router. Þá gat hann horft á sjónvarpið og fylgst með forsetakosningunum vestra, sæll og glaður. „Svo gleymi ég þessu bara en þeir endurnýja gagnamagnið í hvert skipti sem það klárast og taka út af reikningnum hjá mér. Án þess að láta mig vita. Og svo er ég allt í einu kominn í mínus á kortinu mínu.“ Það var þá sem Árni fór að grennslast fyrir um stöðuna og komst að því að hann hafði verið margrukkaður, án þess að fá nótu fyrir. „Ég er alveg til í að borga vel fyrir góða þjónustu en þarna eiga sér stað viðskipti í hvert skipti og þeir bara taka af reikningnum án þess að láta mig vita.“ Hjákátlegar skýringar Nova hafði í 17 skipti gjaldfært 4.495 krónur af reikningi Árna án þess að hann fengi tilkynningu eða nótu. Honum barst enginn póstur og ekkert sms. Það tók tvær tilraunir að fá viðbrögð frá Nova en hann fékk að lokum þau svör að um mistök væri að ræða; Nova hefði ekki haft netfang né símanúmer hjá Árna til að setja sig í samband. Þetta segir Árni hjákátlega skýringu, þar sem hann hafði ítrekað átt í tölvupóstsamskiptum við fyrirtækið. „Og þeir eru með kennitölu og símanúmer; þú færð ekki samband öðruvísi.“ Margir hafa verið að velta fyrir sér af hverju fólk hleypur um nakið í auglýsingum frá Nova. Ég veit svarið: það er búið...Posted by Árni Snævarr on Sunday, November 15, 2020 Árni segir að þarna sé greinilega um að ræða sleifarleg þegar kemur að því að láta fólk vita þegar það er rukkað. Hann segist þó ekki kenna starfsfólkinu um; ef um mistök sé að ræða þá séu þau kerfisbundin. „Þetta er bara eins og þetta sé einhver róbót sem tekur af þér pening og það kemur ekki mannshönd nálægt því.“ Þá segist hann ekkert botna í því fyrir hvað hann er að borga; netnotkun hans hafi verið mest þegar forsetakosningarnar stóðu yfir en tvo daga í liðinni viku hafi hann verið rukkaður fjórum sinnum báða daga. Hefur hann óskað eftir því að fá yfirlit yfir notkun sína en ekki fengið. Kúnninn stendur berrassaður eftir viðskiptin Nova hefur boðist til að endurgreiða Árna hluta upphæðarinnar. Hann segir hins vegar meira liggja á að bæta ferla innan fyrirtækisins. „Þetta er virðingarleysi. Að [ítrekaðar gjaldfærslur] skuli ekki hringja neinum bjöllum sýnir að það er enginn að hugsa um kúnnan. Að það er hægt að rýja mann inn að skinninu, þar til maður stendur nakinn eftir,“ segir Árni og vísar þar í nýja auglýsingu Nova. Uppfært kl. 19.30: Vísi hefur borist eftirfarandi ábending frá Nova. „Það er Nova mikilvægt að koma alltaf vel fram við viðskiptavini og því til staðfestingar hefur Nova átt ánægðustu viðskiptavini 11 ár í röð samkvæmt Íslensku Ánægjuvoginni. Nova leggur mikið uppúr að hafa frumkvæði að því að hafa samband við viðskiptavin ef mikil og/eða óeðlileg notkun á sér stað, erlendis eða hér heima einmitt til að koma í veg fyrir of háan reiknning. Það eru aldrei hagsmunir Nova að eiga óánægða viðskiptavini eða rukka rangt. Við tökum mjög alvarlega þegar mistök eiga sér stað og viljum leiðrétta þau með okkar viðskiptavinum.“ Uppfært kl. 20.25: Árni hefur fengið endurgreitt að fullu. Vísir telur rétt að taka fram að miðillinn er í eigu Sýnar, sem sömuleiðis á Vodafone.
Neytendur Fjarskipti Mest lesið Skildu fullar körfur eftir vegna bilunar Viðskipti innlent Hagkaup hefur áfengissölu í dag Viðskipti innlent Elstu starfandi fiskbúð höfuðborgarsvæðisins skellt í lás Viðskipti innlent Draumar rætast: „Konur þurfa ekki alltaf að vera á skrilljón“ Atvinnulíf Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Neytendur Veðjuðu næst mest allra Evrópuþjóða Viðskipti innlent Verðbólga fari undir fimm prósent í lok árs Viðskipti innlent Vefsíðan hrundi innan tuttugu mínútna Viðskipti innlent Ráðinn fjárfestatengill Icelandair Viðskipti innlent Arion banki hækkar vexti hressilega Neytendur Fleiri fréttir Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Með ólíkindum og merki um taumlausa græðgi Arion banki hækkar vexti hressilega Greiðslubyrði gæti farið hríðlækkandi á næsta ári Ellefu fyrirtæki til skoðunar vegna bílastæðagjalda Skinkan langódýrust í Prís Fasteignasali gaf rangar upplýsingar og situr uppi með reikninginn Kílómetragjaldið verst fyrir þá tekjulægri Óttast að fólk kaupi eitruð barnaföt fyrir jólin Blekking við neytendur eða leið til að halda „þægilegri verðpunkti“? Óttast að raforkuverð fjórfaldist án inngrips Réttur og öryggi leigjenda aukast á sunnudaginn Mótmæla samráðsummælum Breka og segja þau „haldlaus“ Verslanir hafi haft með sér „þögult samkomulag“ um verð Prís hrærir í pottinum: „Ekkert of langt gengið að kalla þetta verðstríð“ Verðlag á matvöru lækkar í fyrsta sinn frá því í mars Kaupum meira og meira þrátt fyrir mikla verðbólgu Reiknar með því að Bónus sjái Prís sem áskorun Lágvöruverðsverslunin Prís opnar í dag Temu kaupin getu hæglega orðið að fíkn Verðstríð að hefjast á matvörumarkaði Sleppur við sektir eftir auglýsingu um hundrað prósent lán Orðrómur um Appelsín ósannur Sjá meira