Fjarðarkaup hrifsar toppsætið af Netflix og vinsældir Costco dvína Kolbeinn Tumi Daðason skrifar 17. október 2018 15:00 Starfsmenn Fjarðarkaupa hafa fengið frí um Verslunarmannahelgina undanfarin ár. Fjarðarkaup Viðskiptavinir Fjarðarkaupa reyndust líklegri til að mæla með þjónustu Fjarðarkaupa en viðskiptavinir annarra fyrirtækja á Íslandi. Þetta eru niðurstöður nýlegrar könnunar MMR á meðmælavísitölu 85 þjónustufyrirtækja á einstaklingsmarkaði. Þá hefur heldur dregið úr því að viðskiptavinir Costco mæli með fyrirtækinu. Fjarðarkaup er í efsta sæti listans en Costco fer úr öðru sæti í það sjöunda. Íbúðalánasjóður og Lánasjóður íslenskra námsmanna eru í tveimur neðstu sætum listans. Meðmælavísitalan byggir á Net Promoter Score aðferðafræðinni en meðmælavísitalan byggir, líkt og nafnið bendir til, á mælingum á því hversu líklegir einstaklingar eru til að mæla með (eða hallmæla) fyrirtækjum sem þau hafa átt viðskipti við. Niðurstöður mælinganna gefa því góða tilfinningu fyrir stöðu fyrirtækja á íslenskum markaði enda hafa rannsóknir sýnt að meðmæli eru stór áhrifaþáttur í ákvörðunartöku neytenda um hvort stofna eigi til viðskiptasambands við fyrirtæki.Fjarðarkaup á toppnum en Costco fellur Eins og sjá má voru fyrirtækin sem vermdu toppinn á meðmælavísitölunni í ár að miklu leyti þau sömu og voru á lista þeirra 10 efstu í fyrra en þó voru nokkrar breytingar á röðun þeirra. Fjarðarkaup stökk upp í efsta sæti listans og færðist þar með upp fyrir Netflix og Costco sem færðist í 2. sætið í flokki matvöruverslana og 7. sæti í heildarmælingunni. Þá héldu Toyota, IKEA og Nova áfram að bera af í sínum atvinnugreinum en fyrirtækin hafa, ásamt Fjarðarkaupum, verið fastagestir á lista 10 efstu fyrirtækja landsins frá því að mælingar á meðmælavísitölunni hófust árið 2014. Að sama skapi virðist hrifning landsmanna af Netflix streymisveitunni ekkert minnka - en eins og við greindum frá í sumar sögðust tveir af hverjum þremur Íslendingum vera með aðgang að þjónustunni á heimilum sínu. Þá komu vefmiðasölurnar Tix.is og Miði.is sterkar inn í ár og komust inn á lista meðal hinna 10 efstu en vaxandi þjónusta fyrirtækjanna á vefmiðasölumarkaði hefur greinilega lagst vel í landsmenn.Costco fellur um nokkur sæti á listanum.Fréttablaðið/ErnirÁ lista efstu atvinnugreina í mælingum ársins mátti sjá að ánægja með áskriftarþjónustu og bifreiðaumboð/bifreiðaverkstæði fór vaxandi en báðar atvinnugreinarnar áttu máttarstólpa á lista yfir 10 efstu fyrirtæki landsins. Meðmælavísitala íslenskra atvinnugreina reyndist mjög breytileg og mældist á bilinu -82,2% til 44,8% en þess má geta að 20% fyrirtækja sáu hækkun á meðmælavísitölu sinni á milli ára. Þá er eftirtektarvert að almenningsþjónusta tók stökk úr 11. sæti á lista atvinnugreina árið 2017 í 5. sætið í mælingum þessa árs. Þar munar mest um Strætó sem bætti meðmælavísitölu sína hvað mest á milli ára og fór upp um 39 sæti frá 2017 til 2018. Einnig er athyglisvert að sjá að Krónan fór upp um 18 sæti á milli ára en svo virðist sem að íslenskir neytendur hafi tekið vel í breyttar verslanir og nýjar þjónustuáherslur fyrirtækisins. Ef litið var til þeirra fyrirtækja sem höfðu fallið niður listann frá mælingum síðasta árs mátti sjá að Sports Direct féll um heil 46 sæti á milli ára en eignarhald íslensku verslunarinnar færðist fyrr á árinu alfarið yfir til bresku verslanakeðjunnar sem verslunin dregur nafn sitt af. Þá mátti einnig sjá að Securitas, Norðurorka, Ergo og Lyf og heilsa nutu öllu nokkuð verra gengis nú heldur en í mælingum síðasta árs. Líkt og fyrri ár hlutu Íbúðalánasjóður og Lánasjóður íslenskra námsmanna slæma útreið hjá almenningi og sátu í tveimur neðstu sætum listans en stofnanirnar tvær hafa vermt botnsæti listans frá því að mælingar hófust árið 2014. Könnunin náði til 957 einstaklinga. Safnað var á bilinu 133 til 2851 svörum í hverri atvinnugrein. Eru álitsgjafar valdir úr Þjóðskrá þannig að þeir endurspegli lýðfræðilega samsetningu þjóðarinnar á hverjum tíma.Uppfært 18. október klukkan 20:19Fréttin hefur verið leiðrétt eftir tilkynningu frá MMR sem sneri að orðalag varðandi fjögur fyrirtæki sem döluðu hvað mest á milli ára. Sá listi hefur verið fjarlægður þar sem breyting á röðun fyrirtækjanna (Securitas, Norðurorka, Ergo og Lyf og heilsa) taldist að mati MMR ekki marktæk milli ára. Þ.e. litlar breytingar gátu orsakað fall um nokkur sæti sem gáfu til kynna dramatískari breytingar en efni stóðu til. MMR biðst velvirðingar á mistökunum. Costco Neytendur Mest lesið Skildu fullar körfur eftir vegna bilunar Viðskipti innlent Hagkaup hefur áfengissölu í dag Viðskipti innlent Elstu starfandi fiskbúð höfuðborgarsvæðisins skellt í lás Viðskipti innlent Draumar rætast: „Konur þurfa ekki alltaf að vera á skrilljón“ Atvinnulíf Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Neytendur Veðjuðu næst mest allra Evrópuþjóða Viðskipti innlent Vefsíðan hrundi innan tuttugu mínútna Viðskipti innlent Verðbólga fari undir fimm prósent í lok árs Viðskipti innlent Ráðinn fjárfestatengill Icelandair Viðskipti innlent Arion banki hækkar vexti hressilega Neytendur Fleiri fréttir Vefsíðan hrundi innan tuttugu mínútna Elstu starfandi fiskbúð höfuðborgarsvæðisins skellt í lás Skildu fullar körfur eftir vegna bilunar Verðbólga fari undir fimm prósent í lok árs Hagkaup hefur áfengissölu í dag Ráðinn fjárfestatengill Icelandair Veðjuðu næst mest allra Evrópuþjóða Þungur róður hjá Samstöðinni Ráðin framkvæmdastjóri VSB verkfræðistofu Flugrisar funda í Hörpu vegna seinkana og aflýsinga Farþegafjöldinn í ágúst svipaður og á síðasta ári Kveður ostasnakkið fyrir Wolt Félagar opna Fiskbúðina við Sundlaugaveg á ný Eyrún og Þorgils til SI Play bætir við áfangastað í Króatíu Stefnt á 41 milljarðs króna hallarekstur ríkissjóðs Matorka fékk samþykkta greiðslustöðvun Hlutur Skeljar stækkar eftir áreiðanleikakönnun Öllu starfsfólki Northern Light Inn sagt upp Kristrún Lilja stýrir nýju sviði hjá Orkuveitunni Mannlíf sektað vegna tóbaksauglýsinga Bónus og Jysk ríða á vaðið í Korputúni Sætanýtingin aldrei verið betri Gerður í Blush orðlaus yfir auglýsingum Play Fimm ára samningar heyra sögunni til hjá Ölmu Samið um kaup bankans á Arngrimsson Advisors Eigandi BL tekur við forstjórastólnum á nýjan leik Tekur við stöðu framkvæmdastjóra Crowberry Capital Pipar/TBWA eflir samskiptateymið Farþegum fjölgaði um tíu prósent í ágúst Sjá meira
Viðskiptavinir Fjarðarkaupa reyndust líklegri til að mæla með þjónustu Fjarðarkaupa en viðskiptavinir annarra fyrirtækja á Íslandi. Þetta eru niðurstöður nýlegrar könnunar MMR á meðmælavísitölu 85 þjónustufyrirtækja á einstaklingsmarkaði. Þá hefur heldur dregið úr því að viðskiptavinir Costco mæli með fyrirtækinu. Fjarðarkaup er í efsta sæti listans en Costco fer úr öðru sæti í það sjöunda. Íbúðalánasjóður og Lánasjóður íslenskra námsmanna eru í tveimur neðstu sætum listans. Meðmælavísitalan byggir á Net Promoter Score aðferðafræðinni en meðmælavísitalan byggir, líkt og nafnið bendir til, á mælingum á því hversu líklegir einstaklingar eru til að mæla með (eða hallmæla) fyrirtækjum sem þau hafa átt viðskipti við. Niðurstöður mælinganna gefa því góða tilfinningu fyrir stöðu fyrirtækja á íslenskum markaði enda hafa rannsóknir sýnt að meðmæli eru stór áhrifaþáttur í ákvörðunartöku neytenda um hvort stofna eigi til viðskiptasambands við fyrirtæki.Fjarðarkaup á toppnum en Costco fellur Eins og sjá má voru fyrirtækin sem vermdu toppinn á meðmælavísitölunni í ár að miklu leyti þau sömu og voru á lista þeirra 10 efstu í fyrra en þó voru nokkrar breytingar á röðun þeirra. Fjarðarkaup stökk upp í efsta sæti listans og færðist þar með upp fyrir Netflix og Costco sem færðist í 2. sætið í flokki matvöruverslana og 7. sæti í heildarmælingunni. Þá héldu Toyota, IKEA og Nova áfram að bera af í sínum atvinnugreinum en fyrirtækin hafa, ásamt Fjarðarkaupum, verið fastagestir á lista 10 efstu fyrirtækja landsins frá því að mælingar á meðmælavísitölunni hófust árið 2014. Að sama skapi virðist hrifning landsmanna af Netflix streymisveitunni ekkert minnka - en eins og við greindum frá í sumar sögðust tveir af hverjum þremur Íslendingum vera með aðgang að þjónustunni á heimilum sínu. Þá komu vefmiðasölurnar Tix.is og Miði.is sterkar inn í ár og komust inn á lista meðal hinna 10 efstu en vaxandi þjónusta fyrirtækjanna á vefmiðasölumarkaði hefur greinilega lagst vel í landsmenn.Costco fellur um nokkur sæti á listanum.Fréttablaðið/ErnirÁ lista efstu atvinnugreina í mælingum ársins mátti sjá að ánægja með áskriftarþjónustu og bifreiðaumboð/bifreiðaverkstæði fór vaxandi en báðar atvinnugreinarnar áttu máttarstólpa á lista yfir 10 efstu fyrirtæki landsins. Meðmælavísitala íslenskra atvinnugreina reyndist mjög breytileg og mældist á bilinu -82,2% til 44,8% en þess má geta að 20% fyrirtækja sáu hækkun á meðmælavísitölu sinni á milli ára. Þá er eftirtektarvert að almenningsþjónusta tók stökk úr 11. sæti á lista atvinnugreina árið 2017 í 5. sætið í mælingum þessa árs. Þar munar mest um Strætó sem bætti meðmælavísitölu sína hvað mest á milli ára og fór upp um 39 sæti frá 2017 til 2018. Einnig er athyglisvert að sjá að Krónan fór upp um 18 sæti á milli ára en svo virðist sem að íslenskir neytendur hafi tekið vel í breyttar verslanir og nýjar þjónustuáherslur fyrirtækisins. Ef litið var til þeirra fyrirtækja sem höfðu fallið niður listann frá mælingum síðasta árs mátti sjá að Sports Direct féll um heil 46 sæti á milli ára en eignarhald íslensku verslunarinnar færðist fyrr á árinu alfarið yfir til bresku verslanakeðjunnar sem verslunin dregur nafn sitt af. Þá mátti einnig sjá að Securitas, Norðurorka, Ergo og Lyf og heilsa nutu öllu nokkuð verra gengis nú heldur en í mælingum síðasta árs. Líkt og fyrri ár hlutu Íbúðalánasjóður og Lánasjóður íslenskra námsmanna slæma útreið hjá almenningi og sátu í tveimur neðstu sætum listans en stofnanirnar tvær hafa vermt botnsæti listans frá því að mælingar hófust árið 2014. Könnunin náði til 957 einstaklinga. Safnað var á bilinu 133 til 2851 svörum í hverri atvinnugrein. Eru álitsgjafar valdir úr Þjóðskrá þannig að þeir endurspegli lýðfræðilega samsetningu þjóðarinnar á hverjum tíma.Uppfært 18. október klukkan 20:19Fréttin hefur verið leiðrétt eftir tilkynningu frá MMR sem sneri að orðalag varðandi fjögur fyrirtæki sem döluðu hvað mest á milli ára. Sá listi hefur verið fjarlægður þar sem breyting á röðun fyrirtækjanna (Securitas, Norðurorka, Ergo og Lyf og heilsa) taldist að mati MMR ekki marktæk milli ára. Þ.e. litlar breytingar gátu orsakað fall um nokkur sæti sem gáfu til kynna dramatískari breytingar en efni stóðu til. MMR biðst velvirðingar á mistökunum.
Costco Neytendur Mest lesið Skildu fullar körfur eftir vegna bilunar Viðskipti innlent Hagkaup hefur áfengissölu í dag Viðskipti innlent Elstu starfandi fiskbúð höfuðborgarsvæðisins skellt í lás Viðskipti innlent Draumar rætast: „Konur þurfa ekki alltaf að vera á skrilljón“ Atvinnulíf Fær bætur vegna brúnu blettanna í mottunni Neytendur Veðjuðu næst mest allra Evrópuþjóða Viðskipti innlent Vefsíðan hrundi innan tuttugu mínútna Viðskipti innlent Verðbólga fari undir fimm prósent í lok árs Viðskipti innlent Ráðinn fjárfestatengill Icelandair Viðskipti innlent Arion banki hækkar vexti hressilega Neytendur Fleiri fréttir Vefsíðan hrundi innan tuttugu mínútna Elstu starfandi fiskbúð höfuðborgarsvæðisins skellt í lás Skildu fullar körfur eftir vegna bilunar Verðbólga fari undir fimm prósent í lok árs Hagkaup hefur áfengissölu í dag Ráðinn fjárfestatengill Icelandair Veðjuðu næst mest allra Evrópuþjóða Þungur róður hjá Samstöðinni Ráðin framkvæmdastjóri VSB verkfræðistofu Flugrisar funda í Hörpu vegna seinkana og aflýsinga Farþegafjöldinn í ágúst svipaður og á síðasta ári Kveður ostasnakkið fyrir Wolt Félagar opna Fiskbúðina við Sundlaugaveg á ný Eyrún og Þorgils til SI Play bætir við áfangastað í Króatíu Stefnt á 41 milljarðs króna hallarekstur ríkissjóðs Matorka fékk samþykkta greiðslustöðvun Hlutur Skeljar stækkar eftir áreiðanleikakönnun Öllu starfsfólki Northern Light Inn sagt upp Kristrún Lilja stýrir nýju sviði hjá Orkuveitunni Mannlíf sektað vegna tóbaksauglýsinga Bónus og Jysk ríða á vaðið í Korputúni Sætanýtingin aldrei verið betri Gerður í Blush orðlaus yfir auglýsingum Play Fimm ára samningar heyra sögunni til hjá Ölmu Samið um kaup bankans á Arngrimsson Advisors Eigandi BL tekur við forstjórastólnum á nýjan leik Tekur við stöðu framkvæmdastjóra Crowberry Capital Pipar/TBWA eflir samskiptateymið Farþegum fjölgaði um tíu prósent í ágúst Sjá meira