Ráð fyrir stjórnendur sem vilja vita hvernig starfsfólkinu líður Rakel Sveinsdóttir skrifar 13. nóvember 2020 07:00 Stjórnendur þurfa að huga vel að líðan starfsfólks en þar er mikilvægt að standa rétt að málum. Vísir/Getty Það er ekki ólíklegt að í samkomubanninu í vor hafi margir stjórnendur athugað markvisst hvernig líðan starfsfólks var. Veiran var ný, faraldurinn að taka á sig mynd og enginn vissi í hvað stefndi. Í dag vitum við betur. Vinnustaðir þekkja sóttvarnir, starfsfólk og neytendur fylgja eftir reglum og við tölum um hið nýja „norm.“ En hversu mikilvægt er það að stjórnendur haldi áfram að athuga hvernig líðan starfsfólks er og hvernig er réttast að standa að þeim málum, án þess að fara yfir einhver persónuleg mörk? Á þessu málefni er tekið í umfjöllun Harvard Business Review. Þar er meðal annars á það bent að þegar verið er að ræða við einhvern sem er að kljást við mikinn kvíða, getur það haft mikil áhrif á viðkomandi hvernig staðið er að samtali um líðan. Þá hafa rannsóknir sýnt að starfsfólk nær betri árangri í starfi ef vinnustaðurinn telst opinn í samskiptum, þar sem fólk á auðvelt með að tjá sig um sína líðan og tilfinningar. Hér eru þrjú ráð fyrir stjórnendur sem vilja vita hvernig starfsfólkinu þeirra líður. 1. Líkamleg og andleg líðan Það er ekkert ólíklegt að stjórnandi sem veit af starfsmanni sem oft þjáist af bakverkjum, hafi nú þegar spurt hvernig gangi í fjarvinnunni. Eru bakverkir skárri eða verri? Hvernig er aðstaðan heima fyrir? Það sem stjórnandi er hins vegar líklegur til að gera, er að láta þar við sitja. Lykilatriðið er samt að spyrja ekki aðeins um líkamlega heilsu. Það er jafn áríðandi að spyrja um andlega heilsu. Hvernig líður þér? Hvernig ertu að upplifa ástandið? Má ég spyrja? Og síðan er það næsta lykilatriði: Að bíða eftir svari og hlusta á það sem sagt er. Stundum getur það hjálpað í samtölum að stjórnandi nefni eitthvað frá sjálfum sér. Það gæti verið eitthvað eins og „ég er ekki að sofa nógu vel sjálfur,“ yfir í „ég er að hafa áhyggjur af krökkunum í fjarnámi.“ Hvernig er staðan hjá þér? Á tímum heimsfaraldurs geta alls kyns mál verið að hafa áhrif á líðan starfsfólks og heilsu.Vísir/Getty 2. Ekki stjórnenda að leysa málin, heldur styðja við Mörgum stjórnendum er tamt að reyna að lagfæra allt sem laga þarf. Þetta á ekki við þegar verið er að ræða um tilfinningar og líðan starfsfólks. Þvert á móti segja sérfræðingar að starfsfólk veigri sér frekar við að segja yfirmönnum of mikið, séu þeir líklegir til að yfirtaka mál. Enda er líðan og tilfinningar fólks mjög persónuleg mál. Stjórnendur geta hins vegar boðið fram stuðning. Dæmi um spurningar til starfsmanns eru: Hvað heldur þú að gæti hjálpað? Er eitthvað sem ég get gert? Viltu að við ræðum hvað væri hægt að gera? Stjórnandi sem sjálfur hefur gengið í gegnum svipaðar aðstæður og starfsmaður lýsir, gæti líka sagt: Ég þekki þetta sjálf/ur og vill að þú vitir að ef þú vilt ræða þetta meir, þá er ég til staðar fyrir þig. Að sofa ekki nægilega vel er eitt af því sem sumir gætu glímt við, án þess að aðrir viti af því.Vísir/Getty 3. Hlustun (mjög erfið fyrir marga stjórnendur) Þriðja og síðasta ráðið snýr að hlustun. Einhverjir gætu upplifað það sem endurtekningu á því sem hér hefur þegar verið nefnt. En hlustun er bara svo mikilvæg og hún er oft mjög erfið fyrir stjórnendur. Enda segja margir að eitt af einkennum stjórnenda sé að þeir eru almennt málglaðari einstaklingar en margur annar. Að kunna að hlusta vel, getur því verið áskorun fyrir stjórnendur. Hér eru nokkur ráð sem stjórnendur geta stuðst við þegar samtöl fara fram: Haltu einbeitingunni að því markmiði þínu að þú sért að hlusta til að bjóða fram stuðning Gagnrýni á ekki við og fordómar ekki heldur þegar fólk lýsir því hvernig því líður Vertu með athyglina á starfsmanninum en ekki því hvernig þér líður Hlustaðu eftir öllu. Í ástandinu sem nú ríkir gætu þættir eins og félagsleg tengsl og/eða fjárhagsáhyggjur verið að spila inn í Fylgstu með líkamstjáningu starfsmannsins, það er líka hægt á fjarfundum. Reyndu að lesa í svipbrigði og hegðun. Er starfsmaðurinn til dæmis afslappaður, stressaður eða hikandi? Ekki spyrja um smáatriði því þér koma þau hreinlega ekki við Þegar (já þegar!) þú stendur sjálfan þig að því að vera farin að hugsa um sjálfan þig í samtalinu: Skiptu um gír og farðu aftur að hlusta Reyndu að vera í aðstæðum þar sem þú verður ekki fyrir truflun á meðan. Ef eitthvað kemur upp, til dæmis tölvupóstur, áríðandi skilaboð eða símtal sem þú verður að svara, láttu þá starfsmanninn vita. Ef tíminn reyndist ekki nægur fyrir samtalið, bókaðu þá nýjan tíma til að ræða málin frekar. Stjórnun Góðu ráðin Heilsa Tengdar fréttir Covidþreytan í vinnunni og góð ráð Fjögur einkenni Covidþreytu sem þú mögulega upplifir að sé að hafa áhrif á þig í vinnunni og nokkur góð ráð. 3. nóvember 2020 07:01 Fyrsti vinnustaðurinn til að sporna við heimilisofbeldi í Covid ISAL hefur nú innleitt aðgerðaráætlun til að sporna við heimilisofbeldi. Aðgerðaráætlunin byggir á nokkrum leiðum til að aðstoða starfsfólk sem gætu verið þolendur heimilisofbeldis til að stíga út úr þeim aðstæðum. 4. nóvember 2020 07:00 Hjónabandsráðgjöf, lífstílsráðgjöf og fleira fyrir starfsfólk Velferðaþjónusta er orðin að veruleika á sumum vinnustöðum. Hér er dæmi um innleiðingu velferðarþjónustu hjá Samkaup sem nær yfir 1400 starfsmenn um land allt. 23. september 2020 09:01 Góð ráð fyrir þá sem eru ekki „uppáhalds“ hjá yfirmanninum Rannsóknir hafa sýnt að stjórnendur halda oft upp á sumt starfsfólk meira en annað þótt fæstir myndu viðurkenna það ef málin væru rædd. Það getur verið sárt að upplifa annað fólk sem „uppáhalds" hjá yfirmanni. 30. október 2020 08:00 Líðan starfsfólks snýst ekki um það sem er í tísku hverju sinni Fagleg heilsa, félagsleg heilsa, líkamleg heilsa, andleg heilsa og fleira. Allt eru þetta flokkar sem skipta máli þegar hugað er að líðan starfsfólks á vinnustöðum. 23. september 2020 15:31 Mest lesið Byggja hótel og 1.500 fermetra baðlón í Vestmannaeyjum Viðskipti innlent Um 550 milljónum deilt til 27 einkarekinna fjölmiðla Viðskipti innlent Daði og Hrefna nýir deildarstjórar hjá Veitum Viðskipti innlent Ráðinn framkvæmdastjóri Marel Fish Viðskipti innlent „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ Atvinnulíf Snúrunni lokað fyrir fullt og allt Viðskipti innlent Skipti máli fyrir rekstur iðnfyrirtækja að lækka vexti og verðbólgu Viðskipti innlent Fjögur ráðin í stjórnendastöður hjá Íslandsbanka Viðskipti innlent Eybjörg Helga ráðin forstjóri Eirar, Skjóls og Hamra Viðskipti innlent Stöðluðu húsin frá Límtré Vírneti hafa slegið í gegn Samstarf Fleiri fréttir „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ „Eitthvað við kvöldin og nóttina sem ég heillast af“ Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Úrelt kerfi: „Síðan kom bara einhver bíll og tæmdi allt“ Sorp: Fólk að hoppa niður plastið í tunnunum til að þjappa því „Ekkert ósvipaður leikur og menn léku í bönkunum fyrir bankahrun“ „Fyrsta verk er án gríns að fá mér lýsi og tékka á Vísi“ Kosningaspenna á vinnustöðum og rifrildi um pólitík Sif Jakobs: „Ekta demantar eru nú einfaldlega ræktaðir“ „Hörðustu samningaviðræðurnar voru við yngsta fólkið Eitraður starfsmaður og góð ráð „Enginn kvartað yfir því þegar ég hef skúrað“ Ekki trompast við fólk í vinnu eða á fundum „Síðan kemur í ljós að við erum í gjörólíkum störfum“ „Opinberi geirinn er að breytast og þar þarf mikinn fjölda verkefnastjóra“ B-týpa sem vill verða A en þarf tíma til að „morgna sig“ Fólki á helst að líða betur eftir vinnudaginn en þegar það mætti Slökkt á asanum: „Hljómar kannski auðveldlega en er það ekki“ Konurnar ofþreyttar en karlmenn vilja meiri frið til að vinna „Allir alltaf að segja að hann sé svo mjúkur“ „Frekar kvöldsvæfur heldur en morgunfúll“ Atvinnumissir: „Það var rosa skrýtið að lenda í þessu“ „En það hefur líka margt fallegt komið út úr þessu“ „Breytingaskeið kvenna hefur líka áhrif á karlavinnustaði“ Sjá meira
Það er ekki ólíklegt að í samkomubanninu í vor hafi margir stjórnendur athugað markvisst hvernig líðan starfsfólks var. Veiran var ný, faraldurinn að taka á sig mynd og enginn vissi í hvað stefndi. Í dag vitum við betur. Vinnustaðir þekkja sóttvarnir, starfsfólk og neytendur fylgja eftir reglum og við tölum um hið nýja „norm.“ En hversu mikilvægt er það að stjórnendur haldi áfram að athuga hvernig líðan starfsfólks er og hvernig er réttast að standa að þeim málum, án þess að fara yfir einhver persónuleg mörk? Á þessu málefni er tekið í umfjöllun Harvard Business Review. Þar er meðal annars á það bent að þegar verið er að ræða við einhvern sem er að kljást við mikinn kvíða, getur það haft mikil áhrif á viðkomandi hvernig staðið er að samtali um líðan. Þá hafa rannsóknir sýnt að starfsfólk nær betri árangri í starfi ef vinnustaðurinn telst opinn í samskiptum, þar sem fólk á auðvelt með að tjá sig um sína líðan og tilfinningar. Hér eru þrjú ráð fyrir stjórnendur sem vilja vita hvernig starfsfólkinu þeirra líður. 1. Líkamleg og andleg líðan Það er ekkert ólíklegt að stjórnandi sem veit af starfsmanni sem oft þjáist af bakverkjum, hafi nú þegar spurt hvernig gangi í fjarvinnunni. Eru bakverkir skárri eða verri? Hvernig er aðstaðan heima fyrir? Það sem stjórnandi er hins vegar líklegur til að gera, er að láta þar við sitja. Lykilatriðið er samt að spyrja ekki aðeins um líkamlega heilsu. Það er jafn áríðandi að spyrja um andlega heilsu. Hvernig líður þér? Hvernig ertu að upplifa ástandið? Má ég spyrja? Og síðan er það næsta lykilatriði: Að bíða eftir svari og hlusta á það sem sagt er. Stundum getur það hjálpað í samtölum að stjórnandi nefni eitthvað frá sjálfum sér. Það gæti verið eitthvað eins og „ég er ekki að sofa nógu vel sjálfur,“ yfir í „ég er að hafa áhyggjur af krökkunum í fjarnámi.“ Hvernig er staðan hjá þér? Á tímum heimsfaraldurs geta alls kyns mál verið að hafa áhrif á líðan starfsfólks og heilsu.Vísir/Getty 2. Ekki stjórnenda að leysa málin, heldur styðja við Mörgum stjórnendum er tamt að reyna að lagfæra allt sem laga þarf. Þetta á ekki við þegar verið er að ræða um tilfinningar og líðan starfsfólks. Þvert á móti segja sérfræðingar að starfsfólk veigri sér frekar við að segja yfirmönnum of mikið, séu þeir líklegir til að yfirtaka mál. Enda er líðan og tilfinningar fólks mjög persónuleg mál. Stjórnendur geta hins vegar boðið fram stuðning. Dæmi um spurningar til starfsmanns eru: Hvað heldur þú að gæti hjálpað? Er eitthvað sem ég get gert? Viltu að við ræðum hvað væri hægt að gera? Stjórnandi sem sjálfur hefur gengið í gegnum svipaðar aðstæður og starfsmaður lýsir, gæti líka sagt: Ég þekki þetta sjálf/ur og vill að þú vitir að ef þú vilt ræða þetta meir, þá er ég til staðar fyrir þig. Að sofa ekki nægilega vel er eitt af því sem sumir gætu glímt við, án þess að aðrir viti af því.Vísir/Getty 3. Hlustun (mjög erfið fyrir marga stjórnendur) Þriðja og síðasta ráðið snýr að hlustun. Einhverjir gætu upplifað það sem endurtekningu á því sem hér hefur þegar verið nefnt. En hlustun er bara svo mikilvæg og hún er oft mjög erfið fyrir stjórnendur. Enda segja margir að eitt af einkennum stjórnenda sé að þeir eru almennt málglaðari einstaklingar en margur annar. Að kunna að hlusta vel, getur því verið áskorun fyrir stjórnendur. Hér eru nokkur ráð sem stjórnendur geta stuðst við þegar samtöl fara fram: Haltu einbeitingunni að því markmiði þínu að þú sért að hlusta til að bjóða fram stuðning Gagnrýni á ekki við og fordómar ekki heldur þegar fólk lýsir því hvernig því líður Vertu með athyglina á starfsmanninum en ekki því hvernig þér líður Hlustaðu eftir öllu. Í ástandinu sem nú ríkir gætu þættir eins og félagsleg tengsl og/eða fjárhagsáhyggjur verið að spila inn í Fylgstu með líkamstjáningu starfsmannsins, það er líka hægt á fjarfundum. Reyndu að lesa í svipbrigði og hegðun. Er starfsmaðurinn til dæmis afslappaður, stressaður eða hikandi? Ekki spyrja um smáatriði því þér koma þau hreinlega ekki við Þegar (já þegar!) þú stendur sjálfan þig að því að vera farin að hugsa um sjálfan þig í samtalinu: Skiptu um gír og farðu aftur að hlusta Reyndu að vera í aðstæðum þar sem þú verður ekki fyrir truflun á meðan. Ef eitthvað kemur upp, til dæmis tölvupóstur, áríðandi skilaboð eða símtal sem þú verður að svara, láttu þá starfsmanninn vita. Ef tíminn reyndist ekki nægur fyrir samtalið, bókaðu þá nýjan tíma til að ræða málin frekar.
Stjórnun Góðu ráðin Heilsa Tengdar fréttir Covidþreytan í vinnunni og góð ráð Fjögur einkenni Covidþreytu sem þú mögulega upplifir að sé að hafa áhrif á þig í vinnunni og nokkur góð ráð. 3. nóvember 2020 07:01 Fyrsti vinnustaðurinn til að sporna við heimilisofbeldi í Covid ISAL hefur nú innleitt aðgerðaráætlun til að sporna við heimilisofbeldi. Aðgerðaráætlunin byggir á nokkrum leiðum til að aðstoða starfsfólk sem gætu verið þolendur heimilisofbeldis til að stíga út úr þeim aðstæðum. 4. nóvember 2020 07:00 Hjónabandsráðgjöf, lífstílsráðgjöf og fleira fyrir starfsfólk Velferðaþjónusta er orðin að veruleika á sumum vinnustöðum. Hér er dæmi um innleiðingu velferðarþjónustu hjá Samkaup sem nær yfir 1400 starfsmenn um land allt. 23. september 2020 09:01 Góð ráð fyrir þá sem eru ekki „uppáhalds“ hjá yfirmanninum Rannsóknir hafa sýnt að stjórnendur halda oft upp á sumt starfsfólk meira en annað þótt fæstir myndu viðurkenna það ef málin væru rædd. Það getur verið sárt að upplifa annað fólk sem „uppáhalds" hjá yfirmanni. 30. október 2020 08:00 Líðan starfsfólks snýst ekki um það sem er í tísku hverju sinni Fagleg heilsa, félagsleg heilsa, líkamleg heilsa, andleg heilsa og fleira. Allt eru þetta flokkar sem skipta máli þegar hugað er að líðan starfsfólks á vinnustöðum. 23. september 2020 15:31 Mest lesið Byggja hótel og 1.500 fermetra baðlón í Vestmannaeyjum Viðskipti innlent Um 550 milljónum deilt til 27 einkarekinna fjölmiðla Viðskipti innlent Daði og Hrefna nýir deildarstjórar hjá Veitum Viðskipti innlent Ráðinn framkvæmdastjóri Marel Fish Viðskipti innlent „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ Atvinnulíf Snúrunni lokað fyrir fullt og allt Viðskipti innlent Skipti máli fyrir rekstur iðnfyrirtækja að lækka vexti og verðbólgu Viðskipti innlent Fjögur ráðin í stjórnendastöður hjá Íslandsbanka Viðskipti innlent Eybjörg Helga ráðin forstjóri Eirar, Skjóls og Hamra Viðskipti innlent Stöðluðu húsin frá Límtré Vírneti hafa slegið í gegn Samstarf Fleiri fréttir „Okkur langar til að búa til nýja tegund af bjórmenningu“ „Eitthvað við kvöldin og nóttina sem ég heillast af“ Dýrara að gera ekkert: „Erum öll að pissa í sömu laugina“ Úrelt kerfi: „Síðan kom bara einhver bíll og tæmdi allt“ Sorp: Fólk að hoppa niður plastið í tunnunum til að þjappa því „Ekkert ósvipaður leikur og menn léku í bönkunum fyrir bankahrun“ „Fyrsta verk er án gríns að fá mér lýsi og tékka á Vísi“ Kosningaspenna á vinnustöðum og rifrildi um pólitík Sif Jakobs: „Ekta demantar eru nú einfaldlega ræktaðir“ „Hörðustu samningaviðræðurnar voru við yngsta fólkið Eitraður starfsmaður og góð ráð „Enginn kvartað yfir því þegar ég hef skúrað“ Ekki trompast við fólk í vinnu eða á fundum „Síðan kemur í ljós að við erum í gjörólíkum störfum“ „Opinberi geirinn er að breytast og þar þarf mikinn fjölda verkefnastjóra“ B-týpa sem vill verða A en þarf tíma til að „morgna sig“ Fólki á helst að líða betur eftir vinnudaginn en þegar það mætti Slökkt á asanum: „Hljómar kannski auðveldlega en er það ekki“ Konurnar ofþreyttar en karlmenn vilja meiri frið til að vinna „Allir alltaf að segja að hann sé svo mjúkur“ „Frekar kvöldsvæfur heldur en morgunfúll“ Atvinnumissir: „Það var rosa skrýtið að lenda í þessu“ „En það hefur líka margt fallegt komið út úr þessu“ „Breytingaskeið kvenna hefur líka áhrif á karlavinnustaði“ Sjá meira
Covidþreytan í vinnunni og góð ráð Fjögur einkenni Covidþreytu sem þú mögulega upplifir að sé að hafa áhrif á þig í vinnunni og nokkur góð ráð. 3. nóvember 2020 07:01
Fyrsti vinnustaðurinn til að sporna við heimilisofbeldi í Covid ISAL hefur nú innleitt aðgerðaráætlun til að sporna við heimilisofbeldi. Aðgerðaráætlunin byggir á nokkrum leiðum til að aðstoða starfsfólk sem gætu verið þolendur heimilisofbeldis til að stíga út úr þeim aðstæðum. 4. nóvember 2020 07:00
Hjónabandsráðgjöf, lífstílsráðgjöf og fleira fyrir starfsfólk Velferðaþjónusta er orðin að veruleika á sumum vinnustöðum. Hér er dæmi um innleiðingu velferðarþjónustu hjá Samkaup sem nær yfir 1400 starfsmenn um land allt. 23. september 2020 09:01
Góð ráð fyrir þá sem eru ekki „uppáhalds“ hjá yfirmanninum Rannsóknir hafa sýnt að stjórnendur halda oft upp á sumt starfsfólk meira en annað þótt fæstir myndu viðurkenna það ef málin væru rædd. Það getur verið sárt að upplifa annað fólk sem „uppáhalds" hjá yfirmanni. 30. október 2020 08:00
Líðan starfsfólks snýst ekki um það sem er í tísku hverju sinni Fagleg heilsa, félagsleg heilsa, líkamleg heilsa, andleg heilsa og fleira. Allt eru þetta flokkar sem skipta máli þegar hugað er að líðan starfsfólks á vinnustöðum. 23. september 2020 15:31