Íslendingar beðnir um að sýna erlendu starfsfólki velvild og þolinmæði Sunna Kristín Hilmarsdóttir skrifar 28. maí 2019 09:00 Skiltið sem Ólöf Hugrún sá og myndaði á N1 í Borgarnesi. ólöf hugrún Bæði olíufélögin N1 og Olís hafa gripið til þess ráðs að setja upp skilti á íslensku á bensín- og þjónustustöðvum sínum þar sem viðskiptavinir eru beðnir um að sýna erlendu starfsfólki þolinmæði og velvild. Hjá báðum fyrirtækjum er þetta gert vegna þess að Íslendingar eiga það til að láta í ljós óánægju sína og gagnrýna starfsfólk fyrir íslenskukunnáttu. Ólöf Hugrún Valdimarsdóttir, verkefnastjóri í Listaháskóla Íslands, vakti athygli á slíku skilti á Twitter í vikunni en skiltið er uppi á N1 í Borgarnesi. Ólöf segir að þrjú slík skilti hafi verið sjáanleg á afgreiðsluborðum en þau hafi öll verið á íslensku.Jón Viðar Stefánsson er rekstrarstjóri N1.aðsend myndKomið upp að starfsmenn fái gagnrýni fyrir að tala ekki íslensku fullkomlega Í svari við fyrirspurn Vísis segir Jón Viðar Stefánsson, rekstarstjóri N1, að á þeim svæðum þar sem meira sé af erlendu starfsfólki en öðrum hafi þessi skilti verið sett upp til að upplýsa viðskiptavini. „Hjá N1 starfa um 600 manns og erum við það heppin að hafa fólk allsstaðar úr heiminum í okkar liði. Á sumum svæðum er meira af erlendu starfsfólki en öðrum. Á þeim svæðum höfum við sett upp þessi skilti til að upplýsa okkar viðskiptavini. Auk þess bera starfsmenn sem ekki tala íslensku barmmerki sem segir til um það,“ segir í svari Jóns Viðars. Þá bera nýir starfsmenn hjá N1 barmmerki sem upplýsir viðskiptavininn um að viðkomandi sé í þjálfun. „Í langflestum tilfellum sýna viðsiptavinir okkar þessu skilning og þolinmæði en auðvitað hefur það komið upp að starfsmenn fái gagnrýni fyrir það að tala íslensku ekki fullkomlega,“ segir Jón Viðar. Hann segir það einnig oft hafa nýst fyrirtækinu vel að hafa erlenda starfsmenn í vinnu undanfarin ár þegar ferðamönnum hefur fjölgað eins hratt og raun ber vitni. „Enda höfum við starfsfólk hjá okkur sem talar þýsku, frönsku, ensku, spænsku og svo mætti eflaust lengi telja.“Hversu mikið ætli Íslendingar hafi hraunað yfir erlent starfsfólk til að þetta skilti hafi orðið að raunveruleika?pic.twitter.com/xijLsxHOz7 — Ólöf Hugrún (@olofhugrun) May 26, 2019„Umburðarlyndi ekki alltaf nægilegt“ Ragnheiður Björk Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri mannauðssviðs Olís, segir framkomu viðskiptavina í garð starfsfólks almennt í fínu lagi. „En staðreyndin er sú að við Íslendingar gerum oft kröfu um að fá þjónustu frá íslenskumælandi fólki. Þráðurinn er misstuttur hjá fólki og umburðarlyndi ekki alltaf nægilegt,“ segir Ragnheiður. Olís hafi sett upp skilti með skilaboðum til viðskiptavina um að sýna erlendu starfsfólki kurteisi og virðingu til að vekja athygli á því að erlendir starfsmenn séu fjölmargir hjá Olís og þeir hafi reynst fyrirtækinu mjög vel. „Við erum að hjálpa þeim að festa rætur í okkar umhverfi og því biðjum við fólk um að umgangast þessa erlendu starfsmenn eins og alla hina Íslendingana sem vinna hjá okkur og sýna þeim sömu virðingu. Þetta er fólk sem reynir eins og það getur að sinna starfi sínu vel og auðvitað er tungumálið vandamál í byrjun en flestir fara á íslenskunámskeið og reyna sitt besta til að falla inn í umhverfið,“ segir Ragnheiður. Ragnheiður Björk Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri mannauðssviðs Olís.Dapurlegast þegar vart verður við fordóma gagnvart fólki með annað litarhaft Spurð út í það hvort að svona skilti séu víða segir Ragnheiður að fyrir þremur til fjórum árum hafi verslunarstjóri sem var yfir stöð Olís úti á landi sett upp skilti í sínu byggðarlagi. „Þar var óvenju hátt hlutfall af erlendum starfsmönnum á þeirri stöð. Þetta mæltist ágætlega fyrir og fólk tók tillit til þess þannig að við höfum sett þetta þar sem verslunarstjórar hafa óskað eftir því.“ Ragnheiður segir það dapurlegast þegar vart verður við fordóma gagnvart fólki sem er með annað litarhaft en neikvæð framkoma í garð þeirra starfsmanna sé því miður algengari en í garð annarra. „Við erum með töluverðan fjölda starfsmanna af mismunandi þjóðerni og það sitja allir við sama borð hjá okkur,“ segir Ragnheiður en starfsfólk Olís kemur frá nítján mismunandi þjóðlöndum. Þá bendir Ragnheiður á að Olís heiðri árlega starfsfólk fyrir langan starfsaldur. Það er byrjað að heiðra fólk við 10 ára starfsaldur, svo 15 ár og svo koll af kolli. „Og það er gaman að segja frá því að undanfarin tvö ár höfum við heiðrað 11 manns frá Póllandi og Filippseyjum fyrir 10 og 15 ára starf. Þannig að fólk er alveg að stoppa hjá okkur og við viljum gera allt til þess að auðvelda þeim að komast inn í samfélagið okkar,“ segir Ragnheiður. Bensín og olía Innflytjendamál Neytendur Mest lesið Trump dregur úr völdum Musk eftir hitafund Erlent Óskiljanlegt að fá tæpa milljón fyrir rúman fund á mánuði Innlent Einn fluttur á spítala eftir alvarlegt slys við Flúðir Innlent Tveggja bíla árekstur í Kömbunum Innlent Breyta reglum um hljóðfærafarangur Innlent „Ábyrgðaleysi að lofa einhverju sem ekki er hægt að framkvæma samkvæmt lögum“ Innlent Með engu móti hægt að réttlæta launahækkun Heiðu Innlent Hljóti að styttast í gos og vonar að það komi sem fyrst Innlent Betsy Arakawa lést viku á undan Gene Hackman Erlent Keyptu ónýtt hús en fá ekki krónu vegna seinagangs Innlent Fleiri fréttir Flugstarfsemin skapi tvö til fjögur hundruð ný störf á ári næsta áratuginn Skólakerfið sé í vanda þegar ungmenni kunna ekki að beita rökum Kallað eftir afvopnun feðraveldisins „Ábyrgðaleysi að lofa einhverju sem ekki er hægt að framkvæma samkvæmt lögum“ Öflugur Hafnfirðingur á 525 filmuljósmyndavélar Með engu móti hægt að réttlæta launahækkun Heiðu „Sjálftaka pólitískrar yfirstéttar“, stóriðja á flugvellinum og færeysk veisla í kvöldfréttum Óskiljanlegt að fá tæpa milljón fyrir rúman fund á mánuði Beint streymi: „Við neitum að fara aftur á bak, eina leiðin er áfram“ Hljóti að styttast í gos og vonar að það komi sem fyrst Tveggja bíla árekstur í Kömbunum Makríll, kvígukjöt og sauðakjöt í Hörpu um helgina Leikskólakerfið ráði ekki við allt Ganga fylktu liði frá Arnarhóli Umferðarslys, leikskólamál og baráttuganga Breyta reglum um hljóðfærafarangur Einn fluttur á spítala eftir alvarlegt slys við Flúðir Húsbrot og rán í Hlíðunum Harður árekstur á Breiðholtsbraut Afstaða þingmanns Flokks fólksins hafði ekki áhrif Boris Spasskí grafinn með viðhöfn í Moskvu Kjarasamningurinn felldur vegna „örfárra þátta“ Versta sviðsmyndin að „klemmast á milli“ í tollastríði stórvelda Upplifir lífið eins og stofufangelsi Varnarsamningur við Bandaríkin standi sterkt Nýbökuð móðir fær ekki lögbundna þjónustu og líf Ladda á fjölunum „Litli besti vinur minn endaði í ruslinu“ Furðar sig á dómi Hæstaréttar og kallar eftir lagabreytingu Ólöglegt starfsfólk og skattaóreiða veitingastaða Kórfélagarnir sorgmæddir og „enginn hafði trú á því að þetta færi svona“ Sjá meira
Bæði olíufélögin N1 og Olís hafa gripið til þess ráðs að setja upp skilti á íslensku á bensín- og þjónustustöðvum sínum þar sem viðskiptavinir eru beðnir um að sýna erlendu starfsfólki þolinmæði og velvild. Hjá báðum fyrirtækjum er þetta gert vegna þess að Íslendingar eiga það til að láta í ljós óánægju sína og gagnrýna starfsfólk fyrir íslenskukunnáttu. Ólöf Hugrún Valdimarsdóttir, verkefnastjóri í Listaháskóla Íslands, vakti athygli á slíku skilti á Twitter í vikunni en skiltið er uppi á N1 í Borgarnesi. Ólöf segir að þrjú slík skilti hafi verið sjáanleg á afgreiðsluborðum en þau hafi öll verið á íslensku.Jón Viðar Stefánsson er rekstrarstjóri N1.aðsend myndKomið upp að starfsmenn fái gagnrýni fyrir að tala ekki íslensku fullkomlega Í svari við fyrirspurn Vísis segir Jón Viðar Stefánsson, rekstarstjóri N1, að á þeim svæðum þar sem meira sé af erlendu starfsfólki en öðrum hafi þessi skilti verið sett upp til að upplýsa viðskiptavini. „Hjá N1 starfa um 600 manns og erum við það heppin að hafa fólk allsstaðar úr heiminum í okkar liði. Á sumum svæðum er meira af erlendu starfsfólki en öðrum. Á þeim svæðum höfum við sett upp þessi skilti til að upplýsa okkar viðskiptavini. Auk þess bera starfsmenn sem ekki tala íslensku barmmerki sem segir til um það,“ segir í svari Jóns Viðars. Þá bera nýir starfsmenn hjá N1 barmmerki sem upplýsir viðskiptavininn um að viðkomandi sé í þjálfun. „Í langflestum tilfellum sýna viðsiptavinir okkar þessu skilning og þolinmæði en auðvitað hefur það komið upp að starfsmenn fái gagnrýni fyrir það að tala íslensku ekki fullkomlega,“ segir Jón Viðar. Hann segir það einnig oft hafa nýst fyrirtækinu vel að hafa erlenda starfsmenn í vinnu undanfarin ár þegar ferðamönnum hefur fjölgað eins hratt og raun ber vitni. „Enda höfum við starfsfólk hjá okkur sem talar þýsku, frönsku, ensku, spænsku og svo mætti eflaust lengi telja.“Hversu mikið ætli Íslendingar hafi hraunað yfir erlent starfsfólk til að þetta skilti hafi orðið að raunveruleika?pic.twitter.com/xijLsxHOz7 — Ólöf Hugrún (@olofhugrun) May 26, 2019„Umburðarlyndi ekki alltaf nægilegt“ Ragnheiður Björk Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri mannauðssviðs Olís, segir framkomu viðskiptavina í garð starfsfólks almennt í fínu lagi. „En staðreyndin er sú að við Íslendingar gerum oft kröfu um að fá þjónustu frá íslenskumælandi fólki. Þráðurinn er misstuttur hjá fólki og umburðarlyndi ekki alltaf nægilegt,“ segir Ragnheiður. Olís hafi sett upp skilti með skilaboðum til viðskiptavina um að sýna erlendu starfsfólki kurteisi og virðingu til að vekja athygli á því að erlendir starfsmenn séu fjölmargir hjá Olís og þeir hafi reynst fyrirtækinu mjög vel. „Við erum að hjálpa þeim að festa rætur í okkar umhverfi og því biðjum við fólk um að umgangast þessa erlendu starfsmenn eins og alla hina Íslendingana sem vinna hjá okkur og sýna þeim sömu virðingu. Þetta er fólk sem reynir eins og það getur að sinna starfi sínu vel og auðvitað er tungumálið vandamál í byrjun en flestir fara á íslenskunámskeið og reyna sitt besta til að falla inn í umhverfið,“ segir Ragnheiður. Ragnheiður Björk Guðmundsdóttir, framkvæmdastjóri mannauðssviðs Olís.Dapurlegast þegar vart verður við fordóma gagnvart fólki með annað litarhaft Spurð út í það hvort að svona skilti séu víða segir Ragnheiður að fyrir þremur til fjórum árum hafi verslunarstjóri sem var yfir stöð Olís úti á landi sett upp skilti í sínu byggðarlagi. „Þar var óvenju hátt hlutfall af erlendum starfsmönnum á þeirri stöð. Þetta mæltist ágætlega fyrir og fólk tók tillit til þess þannig að við höfum sett þetta þar sem verslunarstjórar hafa óskað eftir því.“ Ragnheiður segir það dapurlegast þegar vart verður við fordóma gagnvart fólki sem er með annað litarhaft en neikvæð framkoma í garð þeirra starfsmanna sé því miður algengari en í garð annarra. „Við erum með töluverðan fjölda starfsmanna af mismunandi þjóðerni og það sitja allir við sama borð hjá okkur,“ segir Ragnheiður en starfsfólk Olís kemur frá nítján mismunandi þjóðlöndum. Þá bendir Ragnheiður á að Olís heiðri árlega starfsfólk fyrir langan starfsaldur. Það er byrjað að heiðra fólk við 10 ára starfsaldur, svo 15 ár og svo koll af kolli. „Og það er gaman að segja frá því að undanfarin tvö ár höfum við heiðrað 11 manns frá Póllandi og Filippseyjum fyrir 10 og 15 ára starf. Þannig að fólk er alveg að stoppa hjá okkur og við viljum gera allt til þess að auðvelda þeim að komast inn í samfélagið okkar,“ segir Ragnheiður.
Bensín og olía Innflytjendamál Neytendur Mest lesið Trump dregur úr völdum Musk eftir hitafund Erlent Óskiljanlegt að fá tæpa milljón fyrir rúman fund á mánuði Innlent Einn fluttur á spítala eftir alvarlegt slys við Flúðir Innlent Tveggja bíla árekstur í Kömbunum Innlent Breyta reglum um hljóðfærafarangur Innlent „Ábyrgðaleysi að lofa einhverju sem ekki er hægt að framkvæma samkvæmt lögum“ Innlent Með engu móti hægt að réttlæta launahækkun Heiðu Innlent Hljóti að styttast í gos og vonar að það komi sem fyrst Innlent Betsy Arakawa lést viku á undan Gene Hackman Erlent Keyptu ónýtt hús en fá ekki krónu vegna seinagangs Innlent Fleiri fréttir Flugstarfsemin skapi tvö til fjögur hundruð ný störf á ári næsta áratuginn Skólakerfið sé í vanda þegar ungmenni kunna ekki að beita rökum Kallað eftir afvopnun feðraveldisins „Ábyrgðaleysi að lofa einhverju sem ekki er hægt að framkvæma samkvæmt lögum“ Öflugur Hafnfirðingur á 525 filmuljósmyndavélar Með engu móti hægt að réttlæta launahækkun Heiðu „Sjálftaka pólitískrar yfirstéttar“, stóriðja á flugvellinum og færeysk veisla í kvöldfréttum Óskiljanlegt að fá tæpa milljón fyrir rúman fund á mánuði Beint streymi: „Við neitum að fara aftur á bak, eina leiðin er áfram“ Hljóti að styttast í gos og vonar að það komi sem fyrst Tveggja bíla árekstur í Kömbunum Makríll, kvígukjöt og sauðakjöt í Hörpu um helgina Leikskólakerfið ráði ekki við allt Ganga fylktu liði frá Arnarhóli Umferðarslys, leikskólamál og baráttuganga Breyta reglum um hljóðfærafarangur Einn fluttur á spítala eftir alvarlegt slys við Flúðir Húsbrot og rán í Hlíðunum Harður árekstur á Breiðholtsbraut Afstaða þingmanns Flokks fólksins hafði ekki áhrif Boris Spasskí grafinn með viðhöfn í Moskvu Kjarasamningurinn felldur vegna „örfárra þátta“ Versta sviðsmyndin að „klemmast á milli“ í tollastríði stórvelda Upplifir lífið eins og stofufangelsi Varnarsamningur við Bandaríkin standi sterkt Nýbökuð móðir fær ekki lögbundna þjónustu og líf Ladda á fjölunum „Litli besti vinur minn endaði í ruslinu“ Furðar sig á dómi Hæstaréttar og kallar eftir lagabreytingu Ólöglegt starfsfólk og skattaóreiða veitingastaða Kórfélagarnir sorgmæddir og „enginn hafði trú á því að þetta færi svona“ Sjá meira